Нам важно ваше мнение — оставьте отзыв о работе центров МастерСлух™!
Мы постоянно улучшаем качество предоставляемых услуг и стремимся идти навстречу пожеланиям своих пациентов.
Уже сейчас Вы можете оставить отзыв о работе центров МастерСлух™ внести свои предложения по улучшению качества оказания услуг и отношения к пациентам, выразить благодарность врачам, сотрудникам, принимаем также и отзывы с пожеланиями по улучшению работы Центров МастерСлух™!
В отзыве обязательно должны быть указаны имя и/или фамилия автора, возраст, город. Если Вы хотите, чтобы Ваш отзыв был напечатан под псевдонимом — укажите его.
Количество символов, строк не ограничено.
Все отзывы — опубликовываются на сайте центра, за исключением тех, которые содержат нецензурную лексику, нарушают иные права третьих лиц, носят оскорбительный характер. Отзывы не должны содержать материалы, запрещенные законодательством РФ.
Е.Г.Буданов не вызвал ни грамма сомнения в своем профессионализме. Всегда все чётко коротко и по делу. Больше в Сочи я не встретила хороших лор врачей. Но вот одно но. Дозвониться обычно это задача не из легких…особенно когда вопрос стоит остро, у ребенка боль в ушах и температура 39..но увы даже дозвтнившись, никогда не скажу приезжайте, например, между пациентами примет доктор….на свой страх и риск поеду сама….говорят Буданов не отказывает в экстренных случаях.
Александра, здравствуйте. Проблема входящих звонков есть, осознаем. Сейчас медцентр ищет ещё одного администратора, чтобы вести запись для доктора Буданова. Надеемся, что это поможет наладить оперативную запись. Но, к сожалению, возможности врача ограничены. Поэтому на несколько дней вперёд, как правило, его приём расписан.
Огромное спасибо всем сотрудникам МастерСлуха, за отзывчивость и доброжелательность. Но особоач благодарность Наталье Вячеславовне Черной за ее профессионализм и безграничную любовь к детям. Занимаемся у нее год и мой ребенок с большим удовольствием бежит на занятия к Наталье Вячеславовне. А какой шикарное Новогоднее развлечение устроила Наталья!!! Спасибо огромное за таких замечательных специалистов!
Так случилось, что моему сыну пришлось столкнуться с реалиями глухих детей. Я бесконечно благодарна Наталье Вячеславовне за её небезразличие к каждому, кто приходит к ней! Она учит не только детей, но в первую очередь родителей, как жить в новых условиях, как помочь ребёнку! Я думаю, что со мной согласится каждый, кто занимается у Натальи Вячеславовны Чёрной
Алина, спасибо Вам большое за теплые слова! Мы вместе с Вами бесконечно благодарны педагогу от Бога, и просто чудесному человеку Наталье Чёрной. Ценим все, что она делает и поддерживаем во всех начинаниях. Надеемся, что ваш отзыв и ваш опыт помогут другим родителям, оказавшимся в похожей ситуации.
Выражаю благодарность всему персоналу. Грамотные, ответственные врачи) весь персонал осень любезен) всем спасибо) так держать!!
Добрый день!
Спасибо за Ваш ответ!
Вот я как раз тот клиент, которому Ваша администрация портит настроение.
Я настаиваю на том, что администраторы непрофессиональны. Я привыкла к другому отношению, если я прихожу в клинику, где первичный прием стоит 1500 р.
Сегодня для моего ребенка нужна была вода. Сначала сообщили, что нет воды, но я увидела кулер. Тогда сообщили, что нет стаканов.
Я требовала воду. Несколько раз. Меня игнорировали, прятались в помещениях. И не принося извинение, снимали трубку и общались, игнорируя меня. Подскажите, пожалуйста, могу я при таком обращении заметить максимально внимательное отношение к пациенту, о котором Вы мне пишите?
У Вас преимущественно лечат детей. Неужели нет возможности сделать пребывание пациентов с детьми комфортным? Вода, стаканы, салфетки — все это создает определенное представление о заботе медицинского центра о своих пациентах.
Почему звонками не напоминают о приеме? Это же тоже показатель заботы и пациентах. Повторюсь, где же отмеченное максимальное внимание пациенту?
Разговаривать по телефону Ваши администраторы не умеют. Отсутствуют в речи обороты, присущие человеку, которого обучили работать администратором.
Я постоянно испытываю фрустрацию в Вашем помещении, а также при совершении звонка в клинику. Каждый раз какие-то бытовые неприятности, связанные с организацией работы клиники. Я вновь повторюсь: отсутствует предусмотрительность и клиентоориентированность.
Ваш ответ не успокоил меня, поскольку в нем я вижу четкий посыл, как я должна поступать в той или иной МОЕЙ жизненной ситуации. Приемлемым ответом являлись бы извинения и обещания отправить администраторов на обучение. И выполнение этого обещания. Поверьте мне, из-за того, что я пришла без записи несколько лет назад с острой болью ни один другой Ваш пациент не пострадал. Не было ожидания у кабинета. Коридор был пуст. Клиентоориентированность не предусматривает отчитывание клиента за то, что он пришел в клинику с болью.
Берегите доктора Буданова. Только из-за него у Вас есть пациенты.
Анна, Ваше обращение принято к рассмотрению и передано руководству компании. Будет проведено внутреннее разбирательство, а затем — плановый выездной аудит работы медицинского центра. Мы, безусловно, приносим Вам извинения и примем меры для разрешения ситуации.
А самой носить воду, салфетки и далее по списку для ребенка не пробовали? Почему это должны делать за вас другие?! Я там регулярно появляюсь и не поверю чтоб девушки-администраторы себя вели грубо и уж тем более игнорируя клиента. Я считаю что весь персонал «МастерСлух» тщательно отобран и проинструктирован. А если вы считаете, что вокруг вас должны плясать на задних лапках… то сидите дома со своими тараканами.
Буданов очень хороший и грамотный доктор.
Администраторы не умеют общаться ни по телефону, ни лично. Отсутствует клиентоориентированность: все равно все придут, так как нет альтернативы. Если резкая боль и необходимо придти срочно, то всегда предлагают прием по записи через месяц, например.
Поэтому приходим без записи и Буданов принимает без административной бюрократии и волокиты.
Терпеть не могу администраторов этой клиники!!!
Анна, добрый день!
Спасибо за ваше отклик и высокую оценку работы врача сурдолога, оториноларинголога Евгения Буданова. Клиентоориентированность — важное качество при работе с людьми. И мы прикладываем все возможные силы, чтобы уделить максимальное внимание каждому пациенту. Поверьте, запись на прием к ЛОР-врачу имеет определенный порядок и ведется не по прихоти администратора медцентра, а по возможностям врача.
Это не административная бюрократия и волокита, а процедура необходимая того, чтобы эффективно распределить рабочее время специалиста, избежать очередей и столпотворения в клинике, что, в свою очередь, чревато для пациентом испорченным настроением и потраченными в ожидании нервами. Примите во внимание, что приходя на прием без записи, Вы злоупотребляете правом других пациентов получить медицинскую помощь.
Специализация медицинского центра МастерСлух™ в Сочи, к сожалению, не позволяет оказывать ЛОР-помощь в режиме «скорой помощи», так как врач ограничен временем приема и количеством уже записанных на него пациентов. В острых состояниях, когда неотложная помощь требуется немедленно, неоходимо обращаться только в приемные отделения городских больниц.
По нашему опыту, ближайшее время для записи администратор предложит Вам через день, максимум — два дня ожидания.
Добрый день!
Спасибо за Ваш ответ!
Вот я как раз тот клиент, которому Ваша администрация портит настроение.
Я настаиваю на том, что администраторы непрофессиональны. Я привыкла к другому отношению, если я прихожу в клинику, где первичный прием стоит 1500 р.
Сегодня для моего ребенка нужна была вода. Сначала сообщили, что нет воды, но я увидела кулер. Тогда сообщили, что нет стаканов.
Я требовала воду. Несколько раз. Меня игнорировали, прятались в помещениях. И не принося извинение, снимали трубку и общались, игнорируя меня. Подскажите, пожалуйста, могу я при таком обращении заметить максимально внимательное отношение к пациенту, о котором Вы мне пишите?
У Вас преимущественно лечат детей. Неужели нет возможности сделать пребывание пациентов с детьми комфортным? Вода, стаканы, салфетки — все это создает определенное представление о заботе медицинского центра о своих пациентах.
Почему звонками не напоминают о приеме? Это же тоже показатель заботы и пациентах. Повторюсь, где же отмеченное максимальное внимание пациенту?
Разговаривать по телефону Ваши администраторы не умеют. Отсутствуют в речи обороты, присущие человеку, которого обучили работать администратором.
Я постоянно испытываю фрустрацию в Вашем помещении, а также при совершении звонка в клинику. Каждый раз какие-то бытовые неприятности, связанные с организацией работы клиники. Я вновь повторюсь: отсутствует предусмотрительность и клиентоориентированность.
Ваш ответ не успокоил меня, поскольку в нем я вижу четкий посыл, как я должна поступать в той или иной МОЕЙ жизненной ситуации. Приемлемым ответом являлись бы извинения и обещания отправить администраторов на обучение. И выполнение этого обещания. Поверьте мне, из-за того, что я пришла без записи несколько лет назад с острой болью ни один другой Ваш пациент не пострадал. Не было ожидания у кабинета. Коридор был пуст. Клиентоориентированность не предусматривает отчитывание клиента за то, что он пришел в клинику с болью.
Берегите доктора Буданова. Только из-за него у Вас есть пациенты.
Месяц назад мне «привалило» счастье , как инвалиду был предложен бесплатный слуховой аппарат , ни кто со мной не разговаривал , ни о чем не спрашивал а просто позвонили назначили встречу и выдали .
Я пытался рассказать что мне надо , но меня ни кто не стал слушать а сказали что надо так то и та кто и больше ни как , в результате аппарат выдали не на то ухо , маленькой мощности , самый дешевый и без регулировок звукового диапазона и теперь когда мне звонят по телефону я не могу разговаривать т.к. аппарат не улавливает телефон и я его не слышу и мне приходится вынимать аппарат , отключать питание потому что идёт фон , причём делать это приходится в автобусе , когда заняты руки , когда руки не всегда чистые , одним словом осчастливили меня на 4 года как минимум , и поэтому каждый раз выполняя эту процедуру я вспоминаю бога , его душу , его маму , Скворцову и всех до самого низа , хотя там может и ни все виноваты , а во всём остальном Мастер слух нормальная структура.
Доброго дня,
Слуховые аппараты относятся к техническим средствам реабилитации инвалидов. Они предоставляются инвалидам за счет средств федерального бюджета и Фонда социального страхования Российской Федерации согласно Федеральному закону от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Конкретные средства реабилитации прописываются в индивидуальной программе реабилитации, абилитации инвалида специалистами медико-социальной экспертизы (МСЭ) на основании заключений врачей- специалистов, предоставленных Вами в Бюро МСЭ. Параметры слухового аппарата определяет врач сурдолог-оториноларинголог. Заключение сурдолога основано на результатах обследования слуха и диагнозе пациента.
Технические средства реабилитации предоставляются инвалидам уполномоченными органами в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, Фондом социального страхования Российской Федерации, а также иными заинтересованными организациями.
Как видите, процесс регламентирован многими законодательными и подзаконными актами. Он долог, сложен, включает много специалистов различных служб и ведомств и не зависит только лишь от «Медицинского центра «МастерСлух-Сочи».
Конечно, каждому из нас в сложной ситуации хочется получить заботу, внимание, слова поддержки. Именно поэтому внутренние стандарты и корпоративная культура нашей компании направлена на доброжелательное отношение к пациентам, внимание к их потребностям и желание помочь. Как видим, у нас все получается, и ваше отношение к нам — позитивное.
Обращаем Ваше внимание, что при изменении (ухудшении/улучшении) слуха необходима коррекция настроек слухового аппарата. А при значительных изменениях слуха — переход на слуховой аппарат с другими параметрами мощности. Для диагностики слуха и своевременной коррекции лечения рекомендуем Вам (при выявленных изменениях звуковосприятия), не реже одного раза в год обращаться к врачу сурдологу-оториноларингологу по месту жительства.
Также уточняем, что Вам назначен и выделен государством Intuis Dir — цифровой заушный программируемый мощный слуховой аппарат, который имеет необходимые возможности для настройки под нужды и потребности пользователя. К любому слуховому аппарату необходимо привыкнуть. Это значит, что выполнение требований врача сурдолога-оториноларинголога, настроившего Вам аппарат, по эксплуатации и адаптации к нему, носит обязательный характер. Адаптация к слуховому аппарату после акустической депривации (уменьшение потока импульсов в центральную нервную систему человека от органов слуха) имеет свои особенности и требует времени.
Надеемся, что подробная информация была Вам полезна и поможет успешно пройти этапы привыкания.
Здоровья Вам и Вашим близким!
Выражаю благодарность Буданову Евгению Геннадьевичу и коллективу центра МастерСлух за их профессионализм и чуткое отношение к пациентам! Великолепное оснащение лор кабинета и грамотность специалиста помогают быстро справиться с любой болезнью. Несколько лет наблюдались в клинике, переехали в другой город, а профессионалов такого уровня найти не могу.
Очень достойный специалист в Сочи. Были на приеме у доктора после травмы носа у ребенка. Нас в поликлинике напугали, наговорили всякий страшных вещей. Здесь нас врач выслушал, внимательно посмотрел, проверил, чтобы не был сломан нос, успокоил. Назначения были небольшие. Нам помогло быстро. Непонятно, почему не могли в поликлинике все это сделать, а не говорить всякие неприятные слова. Спасибо большое.
МастерСлух™ в Адлере
«Очень внимательный, культурный персонал.
Администратор — умница, очень хорошо и правильно общается с посетителями. Врач — супер-профессионал! Доходчиво объясняет проблемы, предлагает варианты решения. Общение с этим прекрасным коллективом доставляет удовольствие. Молодцы, так держать!»
«Выражаю огромную благодарность и просто человеческое спасибо!! За Ваш центр и профессиональный, чуткий, отзывчивый персонал.
Особенно благодарим Черную Наталью Вячеславовну, которая помогла моему сыну, Михаилу, ходатайствуя о нас в благотворительном фонде. Сопереживала и содействовала в нашем вопросе.
Спасибо всем сотрудникам за ваш труд, внимание к нам. Низкий вам поклон, с Новым годом и Рождеством Христовым!»
28.12.17 Кудрявцева